1. Thời gian áp dụng
Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy chính sách cửa hàng).
2. Điều kiện đổi/trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi:
Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Đầy đủ hộp, phụ kiện, tem mác đi kèm.
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Lỗi do nhà sản xuất như:
Đồng hồ không hoạt động.
Sai chức năng, lỗi kỹ thuật.
3. Trường hợp được đổi
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Giao sai mẫu, sai màu, sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Được đổi sang sản phẩm khác có giá trị:
Bằng hoặc cao hơn (khách bù thêm phần chênh lệch).
Thấp hơn (không hoàn lại phần chênh lệch, tùy chính sách).
4. Trường hợp trả hàng (hoàn tiền)
Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.
Không còn sản phẩm thay thế tương đương.
5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, hư hỏng do người dùng.
Thiếu phụ kiện, hộp hoặc phiếu bảo hành.
Quá thời gian quy định.
Sản phẩm giảm giá/khuyến mãi (nếu có quy định riêng).
6. Chi phí đổi trả
Miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do cửa hàng.
Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân.